מדיניות פרטיות

1. מי אנחנו

אתר Klimoss.com (להלן: "האתר") מופעל על ידי KLIMOSS, מספר עוסק/ח.פ. 319381505, שמענו הרימון 1 עכו (להלן: "KLIMOSS", "החברה" או "אנחנו"). החברה היא בעלת השליטה במידע האישי הנאסף במסגרת פעילות האתר, אלא אם צוין אחרת.

מדיניות זו מסבירה איזה מידע אנו אוספים, מדוע אנו אוספים אותו, כיצד אנו משתמשים בו, עם מי אנו משתפים אותו, וכיצד ניתן לממש זכויות בנוגע למידע.

2. מסירת מידע – חובה או בחירה

מסירת מידע אישי תלויה ברצונך ואינך מחויבת לפי חוק למסור אותו. עם זאת, ללא פרטים המסומנים כחובה לא נוכל, לפי העניין, להשלים הזמנה, לספק משלוח, לטפל בהחזרה, להשיב לפנייה או להעניק שירות מסוים.

אין למסור לנו מידע על אדם אחר ללא הרשאה מתאימה, ואין למסור בטפסי האתר או ב-WhatsApp פרטי כרטיס אשראי מלאים, סיסמאות או מידע רגיש שאינו נחוץ.

3. איזה מידע אנו אוספים

בהתאם לאופן השימוש באתר, אנו עשויים לאסוף את סוגי המידע הבאים:

• פרטי זיהוי וקשר: שם, מספר טלפון, כתובת דוא״ל, כתובת למשלוח וכתובת לחיוב.

• פרטי הזמנה ועסקה: מוצרים, מידות, צבעים, סכומים, הנחות, אמצעי משלוח, סטטוס תשלום, החזרות, החלפות וזיכויים.

• מידע לצורך שירות: תוכן פניות, התכתבויות, משוב, תמונות שנשלחו לצורך טיפול בפגם או באי־התאמה ומספר בקשת החזרה.

• מידע על חשבון לקוח: אם יופעל חשבון לקוח – פרטי התחברות, הזמנות שמורות והעדפות.

• מידע טכני ושימוש: כתובת IP, סוג מכשיר ודפדפן, מערכת הפעלה, עמודים שנצפו, פעולות באתר, מקור ההגעה, תאריכים ושעות ונתוני Cookies או טכנולוגיות דומות.

• מידע שיווקי: הסכמה לקבלת דיוור, העדפות תקשורת, אינטראקציה עם הודעות וקמפיינים והסרות מרשימת דיוור.

• מידע ממקורות חיצוניים: מידע מספקי תשלום, משלוחים, Shopify, רשתות חברתיות, שירותי אנליטיקה או פרסום, ככל שהשירותים מופעלים ובהתאם להרשאות ולדין.

פרטי כרטיס אשראי מלאים מעובדים על ידי ספקי סליקה ותשלום מורשים. ככלל, החברה אינה שומרת ואינה מקבלת גישה למספר הכרטיס המלא או לקוד האבטחה.

4. מטרות השימוש במידע

אנו עשויים להשתמש במידע לצרכים הבאים:

• קבלת הזמנות, אימותן, גביית תשלום, אספקה ומעקב משלוחים.

• מתן שירות לקוחות וטיפול בביטולים, החזרות, החלפות, פגמים ומחלוקות.

• ניהול מלאי, חשבונאות, תיעוד עסקאות ועמידה בחובות חוקיות.

• הפעלת האתר, אבטחתו, מניעת הונאה, איתור תקלות ושיפור חוויית המשתמש.

• ניתוח מגמות ושימוש באתר, מדידה ושיפור של מוצרים, תוכן וקמפיינים.

• התאמת תוכן ופרסום, בכפוף לדין ולהסכמה במקום שבו היא נדרשת.

• שליחת עדכונים תפעוליים בקשר להזמנה או לפנייה.

• שליחת דיוור שיווקי בדוא״ל, SMS, WhatsApp או אמצעים אחרים, רק בהתאם להסכמה ולהוראות הדין.

• הגנה על זכויות משפטיות, טיפול בדרישות רשמיות ואכיפת תנאי האתר.

לא נשתמש במידע אישי למטרה שאינה תואמת למטרה שלשמה נאסף, אלא אם קיבלנו הסכמה מתאימה או שהשימוש מותר לפי דין.

5. Cookies וטכנולוגיות דומות

האתר עשוי להשתמש ב-Cookies, פיקסלים, אחסון מקומי וכלים דומים לצורך:

• תפעול חיוני של החנות, סל הקניות, הקופה ואבטחת האתר.

• שמירת העדפות והגדרות.

• מדידת תנועה וביצועים.

• התאמת תוכן, מדידת קמפיינים ופרסום, ככל שכלים אלה מופעלים.

חלק מהטכנולוגיות מופעלות על ידי צדדים שלישיים, כגון Shopify, Google או Meta, בהתאם לשירותים המחוברים בפועל לאתר. ניתן לנהל Cookies באמצעות הגדרות הדפדפן ובאמצעות כלי ניהול ההסכמה באתר, ככל שהוא זמין. חסימת Cookies חיוניים עלולה לפגוע בפעולת החנות והקופה.

6. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנו עשויים להעביר מידע רק במידה הדרושה לגורמים הבאים:

• Shopify וספקי אחסון, תשתית, אבטחה ותמיכה טכנית.

• ספקי סליקה, מניעת הונאה ושירותים פיננסיים.

• חברות שליחויות, נקודות מסירה וספקי לוגיסטיקה.

• ספקי שירות לקוחות, דוא״ל, SMS, WhatsApp וכלי ניהול פניות.

• ספקי אנליטיקה, מדידה, שיווק ופרסום, ככל שהם מופעלים באתר ובהתאם לדין.

• רואי חשבון, יועצים, מבטחים וספקים מקצועיים הכפופים לחובת סודיות.

• רשויות מוסמכות, בתי משפט או גורמים אחרים כאשר קיימת חובה או סמכות חוקית לעשות כן.

• רוכש או שותף במסגרת שינוי מבני, מיזוג או העברת פעילות, בכפוף לשמירת מטרות השימוש והדין.

איננו מוכרים מידע אישי כמוצר עצמאי תמורת כסף. ספקים המעבדים מידע עבורנו נדרשים להשתמש בו לצורך השירות שסיפקו ובהתאם להסכמים ולהוראות הדין החלות עליהם.

7. העברת מידע מחוץ לישראל

חלק מהספקים, ובהם Shopify וספקי ענן, תשלום, אנליטיקה או שיווק, עשויים לעבד או לאחסן מידע מחוץ לישראל. במקרים אלה נפעל להעברת המידע בהתאם להוראות הדין ולשימוש באמצעי הגנה מתאימים, ככל שנדרשים.

8. דיוור שיווקי

הצטרפות לרשימת הדיוור אינה תנאי לביצוע רכישה. אם נתת הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים, נוכל לשלוח עדכונים על השקות, מוצרים, תוכן והטבות באמצעי הקשר שאישרת.

ניתן לבטל את ההסכמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה בהודעה, מענה "הסר" כאשר האפשרות זמינה, או פנייה אלינו. גם לאחר הסרה מדיוור שיווקי נוכל לשלוח הודעות שירותיות הנדרשות לצורך הזמנה, משלוח, החזרה או אבטחת החשבון.

9. שמירת מידע

המידע יישמר כל עוד הוא דרוש למטרות המפורטות במדיניות זו, לרבות השלמת עסקה ומתן שירות, עמידה בחובות חשבונאיות ומשפטיות, טיפול במחלוקות, מניעת הונאה והגנה על זכויות. לאחר מכן המידע יימחק, יעבור אנונימיזציה או יישמר רק אם הדין מחייב או מתיר זאת.

10. אבטחת מידע

אנו נוקטים אמצעים ארגוניים וטכנולוגיים סבירים המתאימים לאופי הפעילות והמידע, ופועלים בהתאם להוראות הדין החלות בנושא אבטחת מידע. עם זאת, אין מערכת מקוונת החסינה לחלוטין מפני חדירה, תקלה או גישה בלתי מורשית, ולכן איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת.

אם קיים חשש שפרטי החשבון או ההזמנה נחשפו, יש לפנות אלינו בהקדם ולא לשלוח מידע רגיש נוסף בהודעה לא מאובטחת.

11. זכויות בנוגע למידע

בכפוף לחוק הגנת הפרטיות ולהוראות כל דין, ניתן לפנות אלינו כדי:

• לבקש לעיין במידע אישי המוחזק עלייך.

• לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן.

• לבקש למחוק מידע, כאשר קיימת זכות לכך לפי דין.

• לבטל הסכמה לשימוש המבוסס על הסכמה, מבלי לפגוע בחוקיות השימוש שנעשה קודם לכן.

• לבקש הסרה מדיוור ישיר או שיווקי.

לצורך הגנה על פרטיותך, אנו עשויים לבקש פרטים סבירים לאימות זהותך לפני מענה לבקשה. זכויות מסוימות כפופות לחריגים ולחובות שמירה לפי דין.

12. פרטיות ילדים

האתר אינו מיועד לאיסוף מכוון של מידע אישי מילדים ללא מעורבות הורה או אפוטרופוס. אם נודע לך שילד מסר לנו מידע ללא הרשאה מתאימה, ניתן לפנות אלינו כדי שנבדוק את העניין.

13. קישורים ושירותים חיצוניים

האתר עשוי לכלול קישורים לאתרים או שירותים חיצוניים. השימוש בהם כפוף למדיניות הפרטיות של אותם גורמים, ואנו ממליצים לעיין בה לפני מסירת מידע.

14. עדכונים למדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו בעקבות שינוי בפעילות, בשירותים, בטכנולוגיה או בדין. הנוסח המעודכן יפורסם באתר בציון מועד העדכון. במקרה של שינוי מהותי נמסור הודעה נוספת כאשר הדבר נדרש לפי דין.

15. יצירת קשר בענייני פרטיות

 

בעל השליטה במידע: [שם העוסק/החברה המלא]

מספר עוסק/ח.פ.: 319381505

כתובת: הרימון 1 עכו

דוא״ל לפניות פרטיות: help@klimoss.com

WhatsApp לשירות: 054-895-6569