מדיניות משלוחים

1. אזורי משלוח

KLIMOSS מספקת הזמנות לכתובות בישראל באזורים שבהם פועל שירות המשלוחים של החברה. האפשרויות הזמינות לכתובתך והעלות הסופית יוצגו בקופה לפני התשלום.

משלוחים ליישובים מרוחקים, אזורים בעלי מגבלות גישה או יעדים מיוחדים עשויים להיות זמינים במתכונת שונה או לדרוש זמן נוסף. אם לא נוכל לספק הזמנה לכתובת שנמסרה, ניצור קשר בהקדם ונציע כתובת חלופית, אמצעי אספקה אחר או ביטול והחזר מלא.

2. עלויות משלוח

• משלוח חינם בקנייה בסכום של 350 ₪ ומעלה.

• הזכאות למשלוח חינם מחושבת לפי סכום המוצרים לאחר הנחות וקופונים ולפני דמי משלוח.

כל המחירים המוצגים כוללים מע״מ ככל שהוא חל.

3. זמן הכנת הזמנה

הזמנות מאושרות מוכנות למשלוח בתוך1-2 ימי עסקים ממועד אישור התשלום. הזמנות שבוצעו לאחר שעת החיתוך 16:00, בסוף שבוע, בערב חג או בחג יטופלו החל מיום העסקים הבא.

בתקופות השקה, מבצעים או עומס חריג ייתכן שזמן ההכנה יתארך. אם צפוי עיכוב מהותי נעדכן את הלקוחה בפרטי הקשר שמסרה.

4. זמני אספקה משוערים

לאחר מסירת החבילה לחברת המשלוחים, זמן האספקה המשוער הוא:

• [משלוח עד הבית: 5–3 ימי עסקים].

• יישובים מרוחקים או אזורים חריגים: ייתכנו עד 7 ימי עסקים נוספים.

יום עסקים לצורך מדיניות זו הוא יום ראשון עד יום חמישי, ואינו כולל שישי, שבת, ערבי חג, חגים וימי שבתון. זמני ההכנה וזמני המשלוח מצטברים זה לזה.

מועדי האספקה הם הערכה ולא התחייבות לשעה מדויקת, אלא אם הדין מחייב אחרת או שתואם חלון מסירה מסוים.

5. מעקב אחר הזמנה

לאחר שההזמנה תועבר לחברת המשלוחים יישלח עדכון בדוא״ל, ב-SMS או באמצעי אחר, ככל ששירות מעקב זמין. ייתכן שיעברו מספר שעות עד שהקישור יתעדכן במערכת חברת המשלוחים.

אם לא התקבל עדכון לאחר חלוף זמן ההכנה המצוין לעיל, ניתן לפנות אלינו בצירוף מספר ההזמנה.

6. כתובת ופרטי קשר

באחריות הלקוחה למסור שם מלא, כתובת מדויקת, מספר דירה, קומה, קוד כניסה ומספר טלפון זמין. מומלץ לבדוק את הפרטים לפני השלמת התשלום.

אם גילית טעות, יש לפנות אלינו מיד. נעשה מאמץ לעדכן את הכתובת לפני היציאה למשלוח, אך לא נוכל להבטיח שינוי לאחר שההזמנה הועברה להכנה או לחברת המשלוחים.

אם המשלוח הוחזר עקב כתובת שגויה, אי־מענה, אי־איסוף או סירוב לקבלו שלא עקב פגם או טעות של החברה, משלוח חוזר עשוי להיות כרוך בתשלום נוסף, בכפוף לעדכון הלקוחה ולהוראות הדין.

7. קבלת החבילה

בעת קבלת החבילה מומלץ לבדוק שהיא שלמה ושלא ניכר בה נזק חיצוני. אם החבילה ניזוקה, חסר בה פריט או התקבל פריט שגוי, יש לצלם את האריזה והמוצר ולפנות אלינו בהקדם דרך Klimoss.com/pages/returns או ב-WhatsApp 054-895-6569.

דיווח מהיר מסייע לנו לבדוק את המקרה מול חברת המשלוחים, אך אינו גורע מזכויות הלקוחה לפי דין.

8. עיכובים ואירועים חריגים

עיכובים עשויים להיגרם, בין היתר, עקב מזג אוויר קיצוני, מצב ביטחוני, חסימות דרכים, עומסים חריגים, שביתות, תקלות מערכת או הנחיות רשויות. במקרים כאלה נפעל לצמצום העיכוב, נמסור עדכון כאשר הדבר אפשרי ונקיים את חובותינו לפי דין.

אם ההזמנה לא סופקה בתוך המועד המחייב, זכויות הלקוחה, לרבות לעניין ביטול עסקה עקב אי־אספקה במועד, יהיו בהתאם לדין ולתקנון האתר.

9. שינוי או ביטול הזמנה

בקשה לשינוי או לביטול יש למסור בהקדם. אם ההזמנה טרם הועברה להכנה או למשלוח, ננסה לבצע את השינוי. לאחר מסירתה לחברת המשלוחים ייתכן שהשינוי לא יהיה אפשרי, והטיפול ייעשה בהתאם למדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות ולהוראות הדין.

10. החלפות והחזרות

מדיניות זו עוסקת באספקת הזמנות. לקבלת מידע על החלפה, החזרה או מוצר פגום, יש לעיין במדיניות הביטולים, ההחזרות וההחלפות ולפתוח בקשה בכתובת:

Klimoss.com/pages/returns

11. שירות לקוחות

דוא״ל: help@klimoss.com
WhatsApp: 054-895-6569
שעות פעילות: 08:00-17:00
זמן מענה משוער: [עד 5 ימי עסקים]

יש לך שאלה על המשלוח שלך? אנחנו כאן:

דברו איתנו בוואטסאפ